4月28日，以“程心伴你e路同行”为主题的远程用户服务体验日（成都站）暨双星计划启动仪式在成都博兴新能源服务中心举行，行业大咖、远程卡友及行业主流媒体等60余人参加本次活动。远程用行动诠释以用户为先，在服务方面不断加码，在继2023年相继推出“程心服务”品牌和“6e”微生态服务模式后，在本次活动中又正式启动“双星”计划，并举行首场“程心圆桌会”与用户座谈。

远程用户服务体验日合影

“双星计划”发布  服务保障再升级

远程轻商服务分公司总经理张先勇

 远程作为新能源商用车第一品牌，是行业内唯一一家连续三年市占率翻番、产品市占率超20%的企业，同时致力于打造新能源商用车第一服务品牌。远程轻商服务分公司总经理张先勇先生表示，新能源商用车市场进入内卷时代，售后服务已成为市场竞争的新焦点，远程始终坚持以用户为中心，以用户需求为原点，聚力客户价值提升，不断探索服务新模式，推进服务平台迭代升级，持续优化用户的服务体验。

双星计划正式启动

在本次活动上，基于远程售后服务金字塔人才培训体系规划正式推出了包括繁星计划和程星计划的“双星”计划，实施定制化培训和创新性考核，全面赋能区域服务专家和终端服务商关键岗位两支队伍建设，从而强化服务体系的整体服务保障能力，为广大用户提供超越预期的服务。

双星计划介绍

其中，“繁星计划”聚焦于区域网络的人才发展，旨在通过以学促练的方式，对服务商关键岗位进行标准化、流程化的服务作业培训，提高终端业务技能，从而为用户提供行业一流的服务。而“程星计划”则专注于厂端人才培养，通过创新性的以赛促学模式，将厂端区域人员打造成服务专家；旨在提高售后车辆处理的精准度，促进服务时效的提升，确保用户问题能够得到迅速、专业的解决。

e路同行 携手共创心服务

为了站在用户角度发现问题、解决问题。在活动中，远程还为2024年首批远程程心服务体验官举行了聘用仪式；同时，还举办了首场“程心圆桌会”，服务分公司领导与到场的用户嘉宾们展开面对面的沟通交流，悉心听取意见，并做好记录。

程心服务体验官聘任和程心圆桌会是远程倾听用户心声的重要沟通平台，以驱动用户向远程服务质量和用户体验提升建言献策，进而鞭策和促进远程不断完善和优化服务品质，切实地解决客户问题，从而让每一位客户都能享受到专业、贴心、高效的售后服务。这也充分体现了远程对用户需求的重视，也展现了远程不断提升用户体验、追求卓越品质的坚定决心。

程心相伴  全链路e站服务

2023年12月16日，远程正式发布了“程心服务”品牌，标志着远程服务体系升级进入重要里程碑。同年又推出远程e站服务模式进行落地，通过构建由e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收组成的6e全价值链增值服务微生态，为用户有效解决“选、用、养、换”全生命周期痛点，为用户提供更专业、更便捷、更智能、后市场全价值链的一站式解决方案。据现场了解，截止2024年4月底，远程已在15省完成37家远程e站建设；2024年底计划完成全国23省150家远程e站建设布局，实现核心区域全覆盖。

不仅如此，服务体验日当天还设置了远程课堂及服务维修参观等环节，这为在场的卡友更好地了解新能源汽车，了解远程及程心服务品牌提供了很好的机会。

通过双星计划启动及新服务七步法等众多服务举措的升级，远程商用车以实际行动不断提升服务品质，为用户提供更加卓越的服务体验。未来，远程商用车将继续秉承“以用户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，引领新能源商用车行业服务水准的不断提升，为用户创造更大价值。